In de overgrote meerderheid van de gevallen worden stortingen vrijwel direct aan je account toegekend. Houd er rekening mee dat het maximaal twee uur kan duren voordat het geld wordt bijgeschreven nadat je de storting hebt gedaan.
Als de storting na twee uur nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met de klantenservice via live chat of e-mail. Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Welke betaalmethode heb je gebruikt?
- Wanneer heb je de storting gedaan?
- Wat was het bedrag van de storting?
- Heb je foutmeldingen gekregen tijdens het stortingsproces? Zo ja, welke foutmeldingen?
- Is het geld afgeschreven van de rekening waarmee je geld hebt gestort?
Voeg dan een schermafbeelding toe van de transactie vanaf je betaalrekening. Zorg dat je volledige naam, rekeningnummer en transactiegegevens zichtbaar zijn.